Perguntas Frequentes

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Assistência da Conta

Vocês aceitam clientes dos EUA?

Devido às regulações impostas pela NFA na negociação do Forex nos EUA, e devido ao fato de que estamos licenciados e registrados fora dos EUA, não podemos aceitar clientes dos EUA.

O que eu faço se eu estiver no meio de uma transação e eu não puder continuar devido a problemas de conectividade ou a dificuldades técnicas?

Você pode nos contatar via chat ao vivo para comunicações urgentes. De maneira alternativa, você pode abrir um ticket de suporte e escolher a prioridade como "Alta" ou "Urgente" para nos alcançar quase que instantaneamente. Nós respondemos a todas as solicitações por e-mail quase que instantaneamente, então se o seu ticket estiver na fila de alta prioridade certamente nos permitirá vê-los mais rapidamente.

O que eu faço se eu esqueci o meu login ou senha da NoaFX?

No seu navegador de internet;

Visite pt.noafx.com
- No canto superior direito, escolha a opção "Login do Cliente"
- Na janela que se abrir, clique em "Esqueci a Senha"

Em seguida veja o seu e-mail para os detalhes sobre recuperação da senha. O endereço de e-mail será aquele que você especificou quando abriu a conta conosco. Este endereço de e-mail é o único que será usado para nos comunicarmos com você.

Se você não tem mais acesso ao endereço de e-mail, então você precisa contatar o suporte via Chat ao vivo ou através do nosso endereço de e-mail [email protected] e pedir uma atualização de endereço de e-mail.

O que fazer se eu esquecer meu Nome de Usuário e Senha da NoaFX MT4?

Você precisará contatar o suporte via Live Chat ou através do nosso endereço de e-mail [email protected]oafx.com Por favor escreva-nos a partir do endereço de e-mail que você usou quando você abriu a conta conosco.

Que tipos de contas vocês oferecem?

Nós oferecemos contas de negociações que permitem a você negociar lots de tamanho micro, mini e padrão. Nós também oferecemos contas de negociação compatíveis com o Charia Islâmico. Existem também opções de contas baseadas em BI para geração de afiliados e comissões.

Que alavancagem eu posso ter em minha conta?

A escolha da alavancagem fica a seu critério. Para qualquer tamanho de conta, você pode solicitar alteração da alavancagem de sua escolha. Porém, cada solicitação terá que ser aprovada pelo gerente primeiro antes que se aplique à sua conta.

Porque eu tenho 2 grupos de detalhes de login?

Você terá 2 opções de detalhes de login para:

Login na sua área de cliente da NoaFX

Aqui é onde você irá gerenciar o seu perfil e atualizar seus detalhes de comunicação. Deposite/saque com o capital da sua conta e envie solicitação ao suporte.

Estes dados de login terão um nome de usuário contendo caracteres alfanuméricos e uma senha que você especificou durante o processo de abertura da sua conta

A sua Plataforma de Negociação MT4

Aqui é onde você irá negociar no mercado FX Spot usando o terminal de negociação MetaTrader4.

Estes dados de login terão um usuário e senha contendo apenas número e uma senha que a NoaFX enviará por e-mail para você depois que sua conta tiver sido creditada.

Estrutura Corporativa

Qual é o histórico da NoaFX?

A NoaFX é uma corretora do FX spot e que é um braço da Capital Market Investments Limited(2011), empresa registrada sob o número 3693175.

Estamos licenciados sob o FMA e FSP, sob a licença número FSP284605

Também somos membros do Esquema para Resolução de Disputas Financeiras (RDF), sob o número de membro 276030, que é um corpo arbitrário sem fins lucrativos que cuida das disputas dos clientes. Este corpo é o primeiro e mais respeitado esquema sob o Esquema de Resolução de Disputas Externas (RDE), aprovado pelo Ministério do Consumidor, sob a Lei dos Fornecedores de Serviços Financeiros (Registro e Resolução de Disputas) de 2008.

As contas da sua empresa são segregadas?

Sim, todos os depósitos dos clientes são gerenciados em contas individuais com um escritório de advocacia agindo como curador, ou em uma conta bancária que é separada da conta de despesas da empresa. A empresa possui seus próprios fundos/investimentos/despesas de sua própria conta corporativa, sob seus próprios cuidados em outra conta também.

Porque os meus fundos são mantidos em uma conta fiduciária e isto quer dizer que as transações relacionadas com a minha conta estejam sujeitas à aprovação do administrador?

Facilidades de crédito só são oferecidas a clientes com alto valor de patrimônio líquido e contas grandes ou geralmente vêm com cobranças extras. A NoaFX configurou esta facilidade sem absolutamente nenhuma cobrança para você, para garantir a segurança dos seus fundos. Mesmo que o corretor tenha seus fundos em contas segregadas, não quer dizer que seus fundos estejam seguros de irresponsabilidade financeira. O propósito de definir um curador é garantir que seus fundos não sejam usados para nenhum outro propósito que não seja apoiar suas configurações de negociações. As únicas outras ações permitidas nas suas contas são depósitos e saques.

Posso fazer parte da sua equipe ICAP de auditoria?

Sim. Durante o seu processo de registro, mencione que você tem experiência em contabilidade. Isto permitirá que você tenha uma chance maior de ser escolhido durante nosso processo aleatório de seleção.

Depósito e Saque

Que tipo de métodos de depósitos vocês oferecem?

Neste momento, nós oferecemos opção de depósito via transferência bancária e Cartões de Crédito/Débito. Nós estamos constantemente em busca de adicionar mais opções para adicionar fundos rapidamente à sua conta.

Que tipos de métodos de saques vocês oferecem?

Neste momento, nós oferecemos saques dos seus fundos apenas via transferência bancária. Estamos buscando adicionar mais opções para agilizar o processo de saque.

Existe valor mínimo para depósito/saque?

O tamanho mínimo do depósito para pagamentos feitos através de cartões de crédito e e-wallets, como Skrill, Neteller, etc. É de 10 USD.

O tamanho mínimo de retirada através de qualquer método de pagamento é de 40 USD.

Posso enviar dinheiro da minha conta bancária e então receber de volta em minha conta em outro banco ou páis?

Sim, desde que ambas as contas estejam em seu nome e correspondam com as provas de documentos que você enviou durante o processo de abertura da sua conta.

Posso adicionar fundos à minha conta e então transferir todos os lucros para a conta de algum parente próximo?

Não. De acordo com as nossas políticas Anti Lavagem de Dinheiro, nós só podemos enviar dinheiro para uma conta que tenha a mesma identidade de quem fez o depósito.

Se eu adicionar fundos usando GBP, posso ver o saldo da minha conta em GBP? Quais moedas posso usar para depositar?

Esta conta aceita moedas diferentes. A moeda utilizada é convertida em USD pelo seu banco.

Eu quero ter minha conta de negociações na moeda do meu país. É possível?

Somos capazes de oferecer contas de negociação com base nas moedas mais populares, conforme solicitação dos traders. Se você tiver uma solicitação especial, por favor envie uma solicitação para o nosso suporte com relação a acomodar os fundos na moeda do seu país.

Quais são as taxas para adicionar fundos para a minha conta?

A NoaFX não impõe nenhuma taxa para adicionar depósitos à sua conta de negociação. Porém, todas as taxas de depósito são responsabilidade do cliente nas várias opções usadas. As instruções específicas e cobranças serão deduzidas do cliente quando ele estiver pronto para adicionar fundos à conta, pois as taxas podem variar conforme o tempo passa e são aplicadas pelo processador de pagamento, como banks e processadoras de cartão de crédito.

Quais são as taxas por sacar os fundos da minha conta?

Por todas as transferências bancárias, a NoaFX tem uma taxa única de USD 30. Isto irá cobrir as taxas de administração para processar a sua transferência, bem como para cobrir os custos da transferência bancária. O seu próprio banco poderá ou não cobrar por recebimento de transferências. Isto tem que ser checado com o seu banco.

Todos os outros encargos de retirada não são aplicáveis, salvo indicação contrária.

Eu já adicionei fundos à minha conta, porém ainda não aparece no saldo da minha conta. O que devo fazer?

A maioria das transferências bancárias internacionais levam cerca de 1 a 3 dias úteis. Porém, existem exceções, que podem levar até 5 dias úteis, devido ao uso de bancos intermediários, ou atrasos devido a feriados ou outros motivos. Se você adicionou fundos há mais de 5 dias úteis e ainda não está aparecendo na sua conta, por favor entre em contato conosco e iremos rastrear o seu pagamento imediatamente.

Other funding methods should be immediate and usually are reflected within 1 business day.

Eu já fiz um pedido de saque. Quanto tempo leva até eu receber meus fundos?

Se você não enviou seus documentos de Prova de Identidade e Comprovante de Residência mais cedo, solicitamos que você envie os documentos antes de podermos processar seu pedido de retirada.

A maioria dos saques são processados no mesm dia útil. Dependendo da hora do dia que você fez o pedido, você pode esperar que os fundos sejam transferidos em até 1 dia útil. A maioria dos depósitos para a sua conta devem ser concluídos entre 1 a 3 dias úteis.

Posso transferir fundos entre minhas contas MT4?

Posso transferir fundos entre minhas contas MT4?

Eu posso retirar o dinheiro automaticamente da minha conta?

Sim. Montantes menores ou iguais a USD 500 enviado pelo Neteller, Skrill e Fasapay podem ser retirados automaticamente por você. É importante notar que a retirada será processada automaticamente apenas quando o nome do cliente e o ID do Neteller ou Skrill ou Fasapay coincidir com os nossos registros. Se não coincidir, então ele será verificado e processado manualmente.

Eu posso fazer uma solicitação para montantes maiores que USD 500 automaticamente pelo Neteller, Skrill e Fasapay?

Não, isso não pode ser feito. Somente montantes menores ou iguais a USD 500 podem ser automaticamente retirados. Montantes superiores a USD 500 serão verificados e processados manualmente.

Ferramentas de Negociação

NoaFIX
O que é a NoaFIX?

NoaFIX é uma API FIX que dá uma conexão direta às melhores pools de liquidez para aqueles negociantes que buscam negociação de alta qualidade e exigem acesso ininterrupto às pools de liquidez.

Que tipo de negociante pode se beneficiar da NoaFIX?

Negociantes profissionais e scalpers que possuem conhecimento em programação em C++, .Net, Java, HTTP, etc. podem se beneficiar do NoaFIX.

Quais são os benefícios de usar a NoaFIX?

1. Conexão direta com o feed com bancos Tier I e LPs, assim reduzindo a latência.
2. Conectividade de alta velocidade. (Velocidade está na faixa de 5 milissegundos)
3. Acesso direto às bolsas
4. Acesso a mais de 71 LPs diferentes

Como eu obtenho uma conexão com a NoaFIX API?

Para ser elegível para uma conexão com a NoaFIX API, um negociante deve ter um depósito mínimo de USD 25000 na sua conta MT4. Assim que você tiver um saldo suficiente de depósito, por favor entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo Live Chat ou escreva para [email protected] pelo endereço de e-mail usado ao abrir uma conta conosco para ativar a conexão com a FIX API.

Qual é o custo inicial para a conexão com a FIX API?

O custo inicial e único para ativar a FIX API é USD 500.

Há alguma cobrança mensal após ativar a conexão com a FIX API?

Não, não há cobranças mensais após ativar a conexão com a FIX API. Mas, se o cliente negociar menos de 500 lotes, então será cobrado dell USD 500 por mês.

Eu recebo um erro ao tentar fazer o login na minha conta FIX API. O que devo fazer?

Tente atualizar sua página e verifique sua conexão com a Internet. Se o mesmo problema persistir, então entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo Live Chat ou escreva para [email protected] com seu e-mail registrado.

Posso posicionar ordens OCO (Uma cancela a outra)?

Sim, você pode muito bem posicionar OCOs.

Qual é a velocidade de execução da ordem?

Por estar próximo aos nossos bancos Tier1 e LPs, suas ordens são liberadas a uma taxa muito rápida. (Menos de 10 milissegundos)

Posso customizar a API de acordo as nossas necessidades?

Sim, você definitivamente pode customizar sua API programando-a de acordo com as suas necessidades?

Vocês disponibilizam códigos e scripts?

Não, nós não disponibilizamos. Fica a cargo dos negociantes terem suas estratégias programadas por eles mesmos. Nós oferecemos SOMENTE a conexão com a FIX API.

Ambiente de Negociação

Vocês oferecem o serviço de mesa de negociação?

Não, nós somos uma corretora STP pura. Nós apenas liberamos os seus pedidos com os nossos provedores de liquidez e recebemos uma comissão deles com base no volume que liberamos. Nós estritamente não assumimos riscos recebendo o outro lado dos seus pedidos.

Os meus spreads irão se espalhar?

Nós tentamos uma estrutura de spread restrita e competitiva para todos os nossos clientes. Nós geralmente pegamos o melhor feed de spread e liberamos os seus pedidos para garantir que você sempre tenha os melhores preenchimentos. Porém, não podemos garantir que os spreads nunca irão se espalhar. Isto pode acontecer quando as condições de mercado ficam muito voláteis (durante épocas de notícias que afetem o mercado) ou sem liquidez (durante feriados sazonais), quando as condiçoes de negociações ficam ineficientes e quando a maioria dos nossos fornecedores de liquidez espalham os seus spreads, os nossos feeds agregados para você irão também ser exibidos de acordo.

Por favor acompanhe o nosso desempenho na nossa página de desempenho. Nós somos transparentes no que fazemos e garantimos a você que que o que fazemos é exatamente o que diremos a você. Sem truques de marketing, sem críticas.

Vocês irão recotar os meus pedidos?

Estamos atualmente ambicionando o padrão "sem recotações, garantido". Nossa intenção é liberar 100% de todos os pedidos sem recotações. Há meses que isto vem acontece, mas não podemos afirmar com toda a certeza que não haverão recotações no futuro.

Por favor acompanhe o nosso desempenho na nossa página de desempenho. Nós somos transparentes no que fazemos e garantimos a você que que o que fazemos é exatamente o que diremos a você. Sem truques de marketing, sem críticas.

Os meus pedidos irão sofrer com o deslizamento?

Num ambiente natural de negociações, os deslizamentos são possíveis. Porém, todos os esforços e medidas são tomados para garantir que os deslizamentos dos seus pedidos (caso hajam) não deixem seus pedidos em desvantagem. Por exemplo, mais de 97% dos pedidos não sofrem nenhum deslizamento, e aqueles que sofrem, é de apenas 1 pip de deslizamento.

Por favor acompanhe o nosso desempenho na nossa página de desempenho. Nós somos transparentes no que fazemos e garantimos a você que que o que fazemos é exatamente o que diremos a você. Sem truques de marketing, sem críticas.

"Como eu descubro mais informações sobre as taxas de swap/rollover das posições que eu mantenho durante a noite? Existem duas maneiras de verificar isso:"

Dentro da sua plataforma de negociação MT4:

1. Certifique-se que você tem o painel de observação do mercado habilitado
2. Dentro do painel, clique com o botão direito e escolha o item "Símbolos" na janela que aparece.
3. Dentro da janela "Símbolos", escolha o par de moedas que você quer descobrir a taxa de swap e clique com o botão esquerdo nele.
4. Em seguida clique com o botão esquerdo no botão propriedades, à direita.
5. Uma nova janela irá se abrir e nela você encontrará várias informações sobre o par de moedas.
6. Existem duas avaliações que você deve olhar:

Swap Longo
A taxa que você paga/recebe se você estiver mantendo uma posição longa à noite.

Swap Curto
Você irá pagar/receber uma taxa se você mantiver uma posição longa durante a noite.

No site, visite as taxas de Swaps/Rollover sob o menu "Ferramentas de Negociação". Ou, se preferir, clique aqui.

Porque vocês não oferecem contas em que eu possa corrigir meus spreads ou, pelo menos, ter mais controle sobre isso?

Não é possível para qualquer corretora oferecer a você serviços com spreads fixos. Se elas fizerem isto, elas ou estão usando uma mesa de negociações ou estão continuamente recotando o seu pedio, o que não é bom para as negociações em nenhum dos casos.

Nós só oferecemos um tipo de conta que está oferecendo o melhor feed / liquidez para você em todos os momentos. Desta forma, não temos nenhuma disparidade de como tratamos nossos pedidos no nosso nível global de motor de apuramento ordem e sempre garantir e assegurar-lhe que vamos fazer o melhor trabalho em cancelar seu pedido.

Qual é o menor tamanho de pedido que vocês podem liberar?

Nós iremos liberar um pedido de micro lot, com tamanho de lot de 0,01 ou 1000 lots. Para ouro e prata sozinhos, o tamanho mínimo de lot é 1 mini lot ou 0,1 tamanho de lot ou 10 mil unidades.

Como vocês são uma corretora que se comunica eletronicamente, vocês cobram algum tipo de comissão?

Não existem comissões que cobramos em nossos pedidos. Nós passamos os custos operacionais para você através dos nossos fornecedores de liquidez como spreads. Isto é tudo o que você "paga" para nós.

Porque eu vejo comissões sendo cobradas das minha conta de negociações?

Você pode estar usando os serviços de gerenciamento de fundos de um gerente financeiro ou de um sistema de negociações que impõe esta cobrança adicional em suas negociações. Esta é uma cobrança separada e um acordo entre você e seu gerente financeiro. A NoaFX não tem nenhum interesse/benefício destas comissões.

Conformidade do usuário

Qual é a lista de documentos que são necessários para abrir uma conta corporativa IB?

Para ser elegível para abrir uma conta IB/IB Corporativo, é necessário uma cópia dos seguintes documentos:

1) O certificado de empresa / certificado de incorporação
2) Competência / Certificado acionista mostrando o nome do proprietário da conta
3) A foto de abertura de conta ID
4) Comprovante de endereço da Sociedade

Que tipo de documentação eu preciso fornecer para verificar a minha identidade?

Você deve fornecer:

Para contas individuais/Conjuntas/Shariah

Documento de identificação com foto, como

1. Passaporte
2. Carteira de motorista
3. Título de eleitor (deve conter foto)

Qualquer um dos citados acima será suficiente.

Comprovante de residência, como

1. Conta de algum serviço público
2. Declaração do banco

Qualquer um dos dois itens acima será suficiente, porém a data da emissão não deve ser superior a 3 meses.

Para Contas Corporativas;

Documento de identificação com foto, como

1. Passaporte
2. Carteira de motorista
3. Título de eleitor (deve conter foto)

Itens de incorporação da Empresa

1. Os itens de incorporação da empresa devem conter o nome da pessoa cuja identificação com foto tenha sido fornecida anteriormente.

Comprovante de residência, como

1. Conta de algum serviço público
2. Declaração do banco

Qualquer um dos dois itens acima será suficiente, porém a data da emissão não deve ser superior a 3 meses e devem estar no nome da empresa.

A NoaFX se reserva ao direito de realizar operações adicionais de verificação conforme julgar necessário e também pode recusar pedidos de criação de contas.

O que devo fazer para alterar meu endereço de e-mail em arquivo?

Você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte via Vivo via Chat ou envie-nos um pedido de [email protected] pedindo uma alteração para o novo endereço de e-mail.

O que é PoA? Onde consigo uma?

PoA é a sigla em inglês para Power of Attorney (procuração em português). Você só precisará de uma se você quiser permitir que outra pessoa tenha direitos de negociar usando sua conta, como gerentes financeiros ou gerentes de fundo. Caso sim, seu gerente financeiro ou gerente de fundos deve ser capaz de fornecer uma a você automaticamente.

Se você for negociar em sua conta por conta própria, você não precisa de uma procuração.

Enquanto a conta estiver sendo gerenciada por um gerente financeiro (usando procuração), o cliente (o dono da conta) pode solicitar saques ou o fechamento da conta? E se houverem posições em aberto?

O cliente pode pedir saques de sua conta a qualquer momento. Porém, cada solicitação de saque também precisará ser aprovada pelo gerente financeiro. Isto serve para proteger os interesses de todos, pois alguns clientes podem pedir saques dos lucros ou do capital sem conhecimento do gerente financeiro e isto pode causar um conflito com os sistemas de negociação ou interesses dele. Portanto, esta verificação é necessária.

Se houver posições abertas na conta, a retirada ainda pode acontecer, desde que o saldo remanescente (após a retirada) tenha mais de 100% da margem necessária para manter as posições abertas. Isso é para evitar situações de chamada de margem.

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